一、全市9月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年9月1日—9月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求23701件（直辦15010件，轉辦8691件）；已辦結23412件，正在辦理289件，辦結率98.78%；回訪滿意數21583件，回訪滿意率92.19%。

按熱線事由統計：咨詢類14848件，占比62.65%；求助類6184件，占比26.09%；投訴舉報類2466件，占比10.40%；建議類96件，占比0.41%；其他類107件，占比0.45%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1832件，朔城區行政審批服務管理局1786件，平魯區行政審批服務管理局586件，山陰縣行政審批服務管理局848件，應縣行政審批服務管理局823件，懷仁市行政審批服務管理局2234件，右玉縣行政審批服務管理局407件，開發區管委會182件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理4528件，成功辦結4522件，總辦結率99.87%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.社會保險問題共受理2048件，成功辦結2041件，總辦結率99.66%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題共受理1831件，成功辦結1814件，總辦結率99.07%。主要涉及物業管理及收費、小區配套、廉租房、修繕等問題。

4.農村社會保障問題共受理1096件，成功辦結1096件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

????5.高速公路問題共受理1018件，成功辦結1018件，總辦結率100.00%。主要涉及收費、路政執法、路網服務等問題。