一、全市6月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年6月1日—6月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21904件（直辦13835件，轉(zhuǎn)辦8069件）；已辦結(jié)21396件，正在辦理508件，辦結(jié)率97.68%；回訪滿意數(shù)19487件，回訪滿意率91.08%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類13857件，占比63.26%；求助類5221件，占比23.84%；投訴舉報(bào)類2643件，占比12.07%；建議類101件，占比0.46%；其他類82件，占比0.37%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1601件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1927件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局447件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局809件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局722件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局2071件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局283件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)214件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題共受理4238件，成功辦結(jié)4225件，總辦結(jié)率99.69%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號(hào)碼查詢等問題。

2.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理1902件，成功辦結(jié)1897件，總辦結(jié)率99.74%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等問題。

3.住房問題共受理1755件，成功辦結(jié)1692件，總辦結(jié)率96.41%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、住房公積金、房屋交易、修繕、小區(qū)配套、業(yè)委會(huì)等問題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理865件，成功辦結(jié)860件，總辦結(jié)率99.42%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問題。

5.工資問題共受理779件，成功辦結(jié)769件，總辦結(jié)率98.72%。主要涉及拖欠工資、工資調(diào)整等問題。