一、全市6月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年6月1日—6月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21904件（直辦13835件，轉辦8069件）；已辦結21396件，正在辦理508件，辦結率97.68%；回訪滿意數19487件，回訪滿意率91.08%。

按熱線事由統計：咨詢類13857件，占比63.26%；求助類5221件，占比23.84%；投訴舉報類2643件，占比12.07%；建議類101件，占比0.46%；其他類82件，占比0.37%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1601件，朔城區行政審批服務管理局1927件，平魯區行政審批服務管理局447件，山陰縣行政審批服務管理局809件，應縣行政審批服務管理局722件，懷仁市行政審批服務管理局2071件，右玉縣行政審批服務管理局283件，開發區管委會214件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理4238件，成功辦結4225件，總辦結率99.69%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.社會保險問題共受理1902件，成功辦結1897件，總辦結率99.74%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷等問題。

3.住房問題共受理1755件，成功辦結1692件，總辦結率96.41%。主要涉及物業管理及收費、住房公積金、房屋交易、修繕、小區配套、業委會等問題。

4.農村社會保障問題共受理865件，成功辦結860件，總辦結率99.42%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

5.工資問題共受理779件，成功辦結769件，總辦結率98.72%。主要涉及拖欠工資、工資調整等問題。