一、全市5月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年5月1日—5月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21446件（直辦14756件，轉辦6690件）；已辦結21142件，正在辦理304件，辦結率98.58%；回訪滿意數19442件，回訪滿意率91.96%。

按熱線事由統計：咨詢類14579件，占比67.98%；求助類4205件，占比19.61%；投訴舉報類2520件，占比11.75%；建議類88件，占比0.41%；其他類54件，占比0.25%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1154件，朔城區行政審批服務管理局1695件，平魯區行政審批服務管理局370件，山陰縣行政審批服務管理局666件，應縣行政審批服務管理局580件，懷仁市行政審批服務管理局1809件，右玉縣行政審批服務管理局211件，開發區管委會197件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理4269件，成功辦結4263件，總辦結率99.86%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。

2.住房問題共受理1856件，成功辦結1817件，總辦結率97.90%。主要涉及物業管理及收費、住房公積金、老舊小區改造、修繕、小區配套等問題。

3.社會保險問題共受理1759件，成功辦結1757件，總辦結率99.89%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷等問題。

4.農村社會保障問題共受理990件，成功辦結990件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

5.工資問題共受理823件，成功辦結822件，總辦結率99.88%。主要涉及拖欠工資、工資調整等問題。