一、全市5月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年5月1日—5月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21446件（直辦14756件，轉(zhuǎn)辦6690件）；已辦結(jié)21142件，正在辦理304件，辦結(jié)率98.58%；回訪滿意數(shù)19442件，回訪滿意率91.96%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類14579件，占比67.98%；求助類4205件，占比19.61%；投訴舉報(bào)類2520件，占比11.75%；建議類88件，占比0.41%；其他類54件，占比0.25%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1154件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1695件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局370件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局666件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局580件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1809件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局211件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)197件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題共受理4269件，成功辦結(jié)4263件，總辦結(jié)率99.86%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號碼查詢等問題。

2.住房問題共受理1856件，成功辦結(jié)1817件，總辦結(jié)率97.90%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、住房公積金、老舊小區(qū)改造、修繕、小區(qū)配套等問題。

3.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理1759件，成功辦結(jié)1757件，總辦結(jié)率99.89%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等問題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理990件，成功辦結(jié)990件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問題。

5.工資問題共受理823件，成功辦結(jié)822件，總辦結(jié)率99.88%。主要涉及拖欠工資、工資調(diào)整等問題。