一、全市2月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年2月1日—2月28日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20657件（直辦13940件，轉(zhuǎn)辦6717件）；已辦結(jié)20319件，正在辦理338件，辦結(jié)率98.36%；回訪滿意數(shù)19961件，回訪滿意率98.24%。

按熱線事由統(tǒng)計：咨詢類13624件，占比65.95%；求助類5139件，占比24.88%；投訴舉報類1808件，占比8.75%；建議類77件，占比0.37%；其他類9件，占比0.04%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2132件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1487件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局344件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局551件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局523件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1308件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局201件，開發(fā)區(qū)管委會160件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理2795件，成功辦結(jié)2790件，總辦結(jié)率99.82%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號碼查詢等問題。

2.高速公路問題共受理2459件，成功辦結(jié)2459件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢等問題。

3.社會保險問題共受理2413件，成功辦結(jié)2409件，總辦結(jié)率99.83%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療費(fèi)用報銷等問題。

4.住房問題共受理1405件，成功辦結(jié)1330件，總辦結(jié)率94.66%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、商品房、廉租房申請條件、住房公積金、修繕等問題。

5.供暖問題共受理842件，成功辦結(jié)842件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及供暖時間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、溫度未達(dá)標(biāo)、供暖管網(wǎng)搶修等問題。