一、1月份全市12345熱線運行情況
（一）總體運行情況
2025年1月12345熱線共受理全市各類群眾訴求25975件，日均838件。其中，直辦23069件，直辦率88.81%。
轉辦工單2906件，轉辦率11.19%；辦結2874件，正在辦理32件，逾期未辦結20件，辦結率98.90%；轉辦回訪滿意數2472件，回訪滿意率95.44%。其中，市直單位轉單990件，占轉辦工單的34.07%，辦結974件，辦結率98.38%，回訪滿意率94.23%。
按熱線事由統計受理:咨詢類21806件，占比83.95%；求助類2059件，占比7.93%；投訴舉報類1874件，占比7.21%；建議類60件，占比0.23%；其他類176件，占比0.68%。
（二）訴求熱點
1.高速公路問題受理2596件，辦結2596件，辦結率100.00%。主要涉及高速路養護保通、路網服務、收費等問題。
2.工資問題受理1963件，成功辦結1963件，辦結率100.00%。主要涉及拖欠工資等問題。
3.社會保險問題受理1704件，辦結1704件，辦結率100.00%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。
4.住房問題受理1645件，辦結1640件，辦結率99.70%。主要涉及物業管理及收費、房屋產權等問題。
5.供水問題受理1520件，辦結1520件，辦結率100.00%。主要涉及停水、水壓等問題。
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