一、12月份全市12345熱線運行情況
（一）總體運行情況
2024年12月12345熱線共受理全市各類群眾訴求29506件，日均952件。其中，直辦26146件，直辦率88.61%。
轉辦工單3360件，轉辦率11.39%；辦結3318件，正在辦理42件，逾期未辦結25件，辦結率98.75%；轉辦回訪滿意數2631件，回訪滿意率79.29%。其中，市直單位轉單968件，占轉辦工單的28.81%，辦結952件，辦結率98.35%，回訪滿意率80.67%。
按熱線事由統計受理:咨詢類25012件，占比84.77%；求助類2340件，占比7.93%；投訴舉報類1896件，占比6.43%；建議類50件，占比0.17%；其他類208件，占比0.70%。
（二）訴求熱點
1.社會保險問題受理3337件，辦結3336件，辦結率99.97%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。
2.農村社會保障問題受理3298件，成功辦結3298件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。
3.供暖問題受理2685件，辦結2685件，辦結率100.00%。主要涉及供暖時間、溫度未達標、收費標準、供暖管網搶修等問題。
4.住房問題受理1793件，辦結1790件，辦結率99.83%。主要涉及物業管理及收費等問題。
5.高速公路問題受理1719件，辦結1719件，辦結率100.00%。主要涉及高速路養護保通、路網服務、收費等問題。
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