一、10月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年10月12345熱線共受理全市各類群眾訴求26547件，其中，直辦22846件，直辦率86.06%。

轉辦工單3701件，轉辦率13.94%；已辦結3539件，正在辦理162件，逾期未辦結48件，辦結率95.62%；轉辦回訪滿意數2659件，回訪滿意率75.13%。

按熱線事由統計受理:咨詢類21869件，占比82.38%；求助類2531件，占比9.53%；投訴舉報類1948件，占比7.34%；建議類69件，占比0.26%；其他類130件，占比0.49%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）受理量分別為：市直單位1020件，朔城區572件，平魯區284件，山陰縣355件，應縣328件，懷仁市866件，右玉縣185件，開發區95件。

（二）訴求熱點

1.供暖問題受理3433件，辦結3429件，辦結率99.88%。主要涉及供暖時間、溫度未達標、收費標準、供暖管網搶修等問題。

2.社會保險問題受理2291件，辦結2290件，辦結率99.96%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題受理1779件，辦結1752件，辦結率98.48%。主要涉及物業管理及收費、修繕、老舊小區改造、住房公積金等問題。

4.農村社會保障問題受理1483件，成功辦結1483件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

????5.物價問題受理1174件，辦結1164件，辦結率99.15%。主要涉及價格波動、價格違法違規行為等問題。