一、9月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年9月12345熱線共受理全市各類群眾訴求22271件，其中，直辦18778件，直辦率84.32%。

轉辦工單3493件，轉辦率15.68%；已辦結3320件，正在辦理173件，逾期未辦結29件，辦結率95.05%；轉辦回訪滿意數2196件，回訪滿意率66.14%。

按熱線事由統計受理:咨詢類17881件，占比80.29%；求助類2360件，占比10.60%；投訴舉報類1819件，占比8.17%；建議類75件，占比0.34%；其他類136件，占比0.61%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）受理量分別為：市直單位851件，朔城區666件，平魯區226件，山陰縣307件，應縣327件，懷仁市870件，右玉縣153件，開發區93件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理3199件，辦結3197件，辦結率99.94%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.社會保險問題受理1843件，辦結1843件，辦結率100.00%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題受理1388件，辦結1377件，辦結率99.21%。主要涉及物業管理及收費、修繕、老舊小區改造等問題。

4.農村社會保障問題共受理1022件，成功辦結1022件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

5.工資問題受理980件，辦結975件，辦結率99.49%。主要涉及拖欠工資等問題。