一、8月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年8月12345熱線共受理全市各類群眾訴求24582件，其中，直辦19567件，直辦率79.60%。

轉(zhuǎn)辦工單5015件，轉(zhuǎn)辦率20.40%；已辦結(jié)4865件，正在辦理150件，逾期未辦結(jié)44件，辦結(jié)率97.01%；轉(zhuǎn)辦回訪滿意數(shù)3482件，回訪滿意率71.57%。

按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類18403件，占比74.86%；求助類3576件，占比14.55%；投訴舉報類2322件，占比9.45%；建議類55件，占比0.22%；其他類226件，占比0.92%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1022件，朔城區(qū)939件，平魯區(qū)405件，山陰縣474件，應(yīng)縣522件，懷仁市1292件，右玉縣213件，開發(fā)區(qū)148件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理5802件，辦結(jié)5800件，辦結(jié)率99.97%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。

2.社會保險問題受理1510件，辦結(jié)1510件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題受理1332件，辦結(jié)1314件，辦結(jié)率98.65%。主要涉及物業(yè)管理及收費、修繕、安保等問題。

4.高速公路問題受理1158件，辦結(jié)1157件，辦結(jié)率99.91%。主要涉及高速路養(yǎng)護(hù)保通、路網(wǎng)服務(wù)、收費、施工環(huán)境等問題。

5.教育管理問題受理1072件，辦結(jié)1070件，辦結(jié)率99.81%。主要涉及入學(xué)升學(xué)、教育收費等問題。

?