一、8月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年8月12345熱線共受理全市各類群眾訴求24582件，其中，直辦19567件，直辦率79.60%。

轉辦工單5015件，轉辦率20.40%；已辦結4865件，正在辦理150件，逾期未辦結44件，辦結率97.01%；轉辦回訪滿意數3482件，回訪滿意率71.57%。

按熱線事由統計受理:咨詢類18403件，占比74.86%；求助類3576件，占比14.55%；投訴舉報類2322件，占比9.45%；建議類55件，占比0.22%；其他類226件，占比0.92%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）受理量分別為：市直單位1022件，朔城區939件，平魯區405件，山陰縣474件，應縣522件，懷仁市1292件，右玉縣213件，開發區148件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理5802件，辦結5800件，辦結率99.97%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.社會保險問題受理1510件，辦結1510件，辦結率100.00%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。

3.住房問題受理1332件，辦結1314件，辦結率98.65%。主要涉及物業管理及收費、修繕、安保等問題。

4.高速公路問題受理1158件，辦結1157件，辦結率99.91%。主要涉及高速路養護保通、路網服務、收費、施工環境等問題。

5.教育管理問題受理1072件，辦結1070件，辦結率99.81%。主要涉及入學升學、教育收費等問題。

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