一、7月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年7月12345熱線共受理全市各類群眾訴求25046件。轉(zhuǎn)辦工單8598件，已辦結(jié)8388件，辦結(jié)率97.56%。

按熱線事由統(tǒng)計受理:咨詢類15527件，占比61.99%；求助類6151件，占比24.56%；投訴舉報類3161件，占比12.62%；建議類94件，占比0.38%；其他類113件，占比0.45%。

按轉(zhuǎn)辦受理量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）受理量分別為：市直單位1839件，朔城區(qū)1665件，平魯區(qū)675件，山陰縣943件，應(yīng)縣882件，懷仁市2031件，右玉縣341件，開發(fā)區(qū)211件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理5883件，辦結(jié)5872件，辦結(jié)率99.81%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。

2.社會保險問題受理1348件，辦結(jié)1347件，辦結(jié)率99.93%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、商業(yè)保險、醫(yī)療費用報銷、社保卡等問題。

3.住房問題受理1301件，辦結(jié)1281件，辦結(jié)率98.46%。主要涉及物業(yè)管理及收費、房屋產(chǎn)權(quán)、小區(qū)配套、修繕等問題。

4.供水問題受理1128件，辦結(jié)1128件，辦結(jié)率100.00%。主要涉及停水、水壓過低、計劃檢修等問題。

5.工資問題受理873件，辦結(jié)869件，辦結(jié)率99.54%。主要涉及拖欠工資等問題。

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