一、7月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年7月12345熱線共受理全市各類群眾訴求25046件。轉辦工單8598件，已辦結8388件，辦結率97.56%。

按熱線事由統計受理:咨詢類15527件，占比61.99%；求助類6151件，占比24.56%；投訴舉報類3161件，占比12.62%；建議類94件，占比0.38%；其他類113件，占比0.45%。

按轉辦受理量統計：市直單位和各縣（市、區）受理量分別為：市直單位1839件，朔城區1665件，平魯區675件，山陰縣943件，應縣882件，懷仁市2031件，右玉縣341件，開發區211件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理5883件，辦結5872件，辦結率99.81%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.社會保險問題受理1348件，辦結1347件，辦結率99.93%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。

3.住房問題受理1301件，辦結1281件，辦結率98.46%。主要涉及物業管理及收費、房屋產權、小區配套、修繕等問題。

4.供水問題受理1128件，辦結1128件，辦結率100.00%。主要涉及停水、水壓過低、計劃檢修等問題。

5.工資問題受理873件，辦結869件，辦結率99.54%。主要涉及拖欠工資等問題。

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