一、6月份全市12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年6月12345熱線共受理全市各類群眾訴求20779件，其中，直辦13796件，直辦率66.39%。

轉辦工單6983件，轉辦率33.61%；已辦結6816件，正在辦理167件，逾期未辦結20件，辦結率99.20%；轉辦回訪滿意數4702件，回訪滿意率68.98%。

按熱線事由統計受理:咨詢類13082件，占比62.96%；求助類5141件，占比24.74%；投訴舉報類2424件，占比11.67%；建議類64件，占比0.31%；其他類68件，占比0.33%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）受理量分別為：市直單位1715件，朔城區1442件，平魯區501件，山陰縣672件，應縣619件，懷仁市1573件，右玉縣247件，開發區212件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題受理5302件，辦結5298件，辦結率99.92%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.住房問題受理1294件，辦結1281件，辦結率99.00%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、房屋質量、修繕等問題。

3.社會保險問題受理1116件，辦結1115件，辦結率99.91%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、商業保險、醫療費用報銷、社保卡等問題。

4.工資問題受理757件，辦結754件，辦結率99.60%。主要涉及拖欠工資等問題。

5.供水問題受理705件，辦結705件，辦結率100.00%。主要涉及停水、水壓過低、計劃檢修等問題。