一、全市5月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年5月1日—5月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20831件（直辦13422件，轉辦7409件）；已辦結20624件，正在辦理207件，辦結率99.01%；回訪滿意數18563件，回訪滿意率90.01%。

按熱線事由統計：咨詢類12949件，占比62.16%；求助類5272件，占比25.31%；投訴舉報類2429件，占比11.66%；建議類82件，占比0.39%；其他類99件，占比0.48%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1654件，朔城區行政審批服務管理局1510件，平魯區行政審批服務管理局565件，山陰縣行政審批服務管理局839件，應縣行政審批服務管理局642件，懷仁市行政審批服務管理局1729件，右玉縣行政審批服務管理局273件，開發區管委會195件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5021件，成功辦結5013件，總辦結率99.84%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.住房問題共受理1407件，成功辦結1390件，總辦結率98.79%。主要涉及物業管理及收費、房屋產權、修繕等問題。

3.社會保險問題共受理1244件，成功辦結1242件，總辦結率99.84%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社保卡等問題。

4.工資問題共受理769件，成功辦結764件，總辦結率99.35%。主要涉及拖欠工資等問題。

????5.農村社會保障問題共受理767件，成功辦結767件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。