一、全市4月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年4月1日—4月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求19893件（直辦13049件，轉辦6844件）；已辦結19702件，正在辦理191件，辦結率99.04%；回訪滿意數17823件，回訪滿意率90.46%。

按熱線事由統計：咨詢類12565件，占比63.16%；求助類4940件，占比24.83%；投訴舉報類2215件，占比11.13%；建議類94件，占比0.47%；其他類79件，占比0.40%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1635件，朔城區行政審批服務管理局1376件，平魯區行政審批服務管理局443件，山陰縣行政審批服務管理局757件，應縣行政審批服務管理局566件，懷仁市行政審批服務管理局1590件，右玉縣行政審批服務管理局270件，開發區管委會205件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5079件，成功辦結5075件，總辦結率99.92%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.社會保險問題共受理1375件，成功辦結1370件，總辦結率99.64%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題共受理1282件，成功辦結1275件，總辦結率99.45%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、修繕、小區配套等問題。

4.農村社會保障問題共受理872件，成功辦結872件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

5.工資問題共受理582件，成功辦結578件，總辦結率99.31%。主要涉及拖欠工資等問題。