一、全市4月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2024年4月1日—4月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求19893件（直辦13049件，轉(zhuǎn)辦6844件）；已辦結(jié)19702件，正在辦理191件，辦結(jié)率99.04%；回訪滿意數(shù)17823件，回訪滿意率90.46%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類12565件，占比63.16%；求助類4940件，占比24.83%；投訴舉報(bào)類2215件，占比11.13%；建議類94件，占比0.47%；其他類79件，占比0.40%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1635件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1376件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局443件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局757件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局566件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1590件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局270件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)205件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題共受理5079件，成功辦結(jié)5075件，總辦結(jié)率99.92%。主要涉及政務(wù)類網(wǎng)站、咨詢服務(wù)等問題。

2.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理1375件，成功辦結(jié)1370件，總辦結(jié)率99.64%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、商業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題共受理1282件，成功辦結(jié)1275件，總辦結(jié)率99.45%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、房屋交易、修繕、小區(qū)配套等問題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理872件，成功辦結(jié)872件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問題。

5.工資問題共受理582件，成功辦結(jié)578件，總辦結(jié)率99.31%。主要涉及拖欠工資等問題。