一、全市3月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年3月1日—3月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21566件（直辦14709件，轉辦6857件）；已辦結21346件，正在辦理220件，辦結率98.98%；回訪滿意數19483件，回訪滿意率91.27%。

按熱線事由統計：咨詢類14271件，占比66.17%；求助類4826件，占比22.38%；投訴舉報類2240件，占比10.39%；建議類88件，占比0.41%；其他類141件，占比0.65%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2114件，朔城區行政審批服務管理局1350件，平魯區行政審批服務管理局440件，山陰縣行政審批服務管理局639件，應縣行政審批服務管理局497件，懷仁市行政審批服務管理局1478件，右玉縣行政審批服務管理局215件，開發區管委會121件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理5856件，成功辦結5849件，總辦結率99.88%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.社會保險問題共受理1515件，成功辦結1511件，總辦結率99.74%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社?？ǖ葐栴}。

3.住房問題共受理1193件，成功辦結1161件，總辦結率97.32%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、修繕等問題。

4.農村社會保障問題共受理1106件，成功辦結1106件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。

5.高速公路問題共受理924件，成功辦結924件，總辦結率100.00%。主要涉及收費、高速公路養護保通、安保設施、路網服務、路況咨詢等問題。