一、全市3月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2024年3月1日—3月31日全市12345熱線共受理各類(lèi)群眾訴求21566件（直辦14709件，轉(zhuǎn)辦6857件）；已辦結(jié)21346件，正在辦理220件，辦結(jié)率98.98%；回訪滿(mǎn)意數(shù)19483件，回訪滿(mǎn)意率91.27%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢(xún)類(lèi)14271件，占比66.17%；求助類(lèi)4826件，占比22.38%；投訴舉報(bào)類(lèi)2240件，占比10.39%；建議類(lèi)88件，占比0.41%；其他類(lèi)141件，占比0.65%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2114件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1350件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局440件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局639件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局497件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1478件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局215件，開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)121件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢(xún)問(wèn)題共受理5856件，成功辦結(jié)5849件，總辦結(jié)率99.88%。主要涉及政務(wù)類(lèi)網(wǎng)站、咨詢(xún)服務(wù)等問(wèn)題。

2.社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題共受理1515件，成功辦結(jié)1511件，總辦結(jié)率99.74%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、商業(yè)保險(xiǎn)、社?？ǖ葐?wèn)題。

3.住房問(wèn)題共受理1193件，成功辦結(jié)1161件，總辦結(jié)率97.32%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、房屋交易、修繕等問(wèn)題。

4.農(nóng)村社會(huì)保障問(wèn)題共受理1106件，成功辦結(jié)1106件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷(xiāo)等問(wèn)題。

5.高速公路問(wèn)題共受理924件，成功辦結(jié)924件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及收費(fèi)、高速公路養(yǎng)護(hù)保通、安保設(shè)施、路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢(xún)等問(wèn)題。