朔州市人民政府

一、全市2月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2024年2月1日—2月29日全市12345熱線共受理各類群眾訴求19188件（直辦14272件，轉辦4916件）；已辦結19066件，正在辦理122件，辦結率99.36%；回訪滿意數17923件，回訪滿意率94.01%。

按熱線事由統計：咨詢類13562件，占比70.68%；求助類3263件，占比17.01%；投訴舉報類1910件，占比9.95%；建議類59件，占比0.31%；其他類394件，占比2.05%。

按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位1542件，朔城區行政審批服務管理局787件，平魯區行政審批服務管理局320件，山陰縣行政審批服務管理局483件，應縣行政審批服務管理局379件，懷仁市行政審批服務管理局1112件，右玉縣行政審批服務管理局206件，開發區管委會81件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理4286件，成功辦結4280件，總辦結率99.86%。主要涉及政務類網站、咨詢服務等問題。

2.高速公路問題共受理3072件，成功辦結3072件，總辦結率100.00%。主要涉及收費、高速公路養護保通、安保設施、路網服務、路況咨詢等問題。

3.社會保險問題共受理1128件，成功辦結1126件，總辦結率99.82%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社?？ǖ葐栴}。

4.供暖問題共受理862件，成功辦結862件，總辦結率100.00%。主要涉及溫度未達標、供暖時間、收費標準、供暖管網搶修等問題。

5.農村社會保障問題共受理790件，成功辦結790件，總辦結率100.00%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。