朔州市人民政府

。2024年一月份工作情況通報。。! 一、全市1月份12345熱線運行情況（一）總體運行情況2024年1月1日—1月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求24170件（直辦17292件，轉辦6878件）；已辦結24076件，正在辦理94件，辦結率99.61%；回訪滿意數22019件，回訪滿意率91.46%。按熱線事由統計：咨詢類16663件，占比68.94%；求助類4919件，占比20.35%；投訴舉報類2281件，占比9.44%；建議類93件，占比0.38%；其他類214件，占比0.89%。按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2044件，朔城區行政審批服務管理局1086件，平魯區行政審批服務管理局494件，山陰縣行政審批服務管理局826件，應縣行政審批服務管理局479件，懷仁市行政審批服務管理局1563件，右玉縣行政審批服務管理局267件，開發區管委會119件。（二）訴求熱點1.信息咨詢問題共受理5636件，成功辦結5634件，總辦結率99.96%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。2.高速公路問題共受理2452件，成功辦結2452件，總辦結率100.00%。主要涉及路網服務、路況咨詢等問題。3.社會保險問題共受理1695件，成功辦結1686件，總辦結率99.47%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社保卡等問題。4.農村社會保障問題共受理1244件，成功辦結1243件，總辦結率99.92%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。5.供暖問題共受理1195件，成功辦結1195件，總辦結率100.00%。主要涉及溫度未達標、供暖時間、收費標準、供暖管網搶修等問題。