朔州市人民政府

。2023年十二月份工作情況通報。。! 一、全市12月份12345熱線運行情況（一）總體運行情況2023年12月1日—12月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求35976件（直辦24900件，轉辦11076件）；已辦結35692件，正在辦理284件，辦結率99.21%；回訪滿意數32229件，回訪滿意率90.30%。按熱線事由統計：咨詢類24414件，占比67.86%；求助類8303件，占比23.08%；投訴舉報類3013件，占比8.38%；建議類126件，占比0.35%；其他類120件，占比0.33%。按受理總量統計：市直單位和各縣（市、區）12345熱線受理量分別為：市直單位2983件，朔城區行政審批服務管理局1369件，平魯區行政審批服務管理局654件，山陰縣行政審批服務管理局1607件，應縣行政審批服務管理局683件，懷仁市行政審批服務管理局3106件，右玉縣行政審批服務管理局480件，開發區管委會161件。（二）訴求熱點1.高速公路問題共受理6429件，成功辦結6429件，總辦結率100.00%。主要涉及路網服務、路況咨詢等問題。2.信息咨詢問題共受理6344件，成功辦結6333件，總辦結率99.83%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。3.供暖問題共受理5272件，成功辦結5267件，總辦結率99.91%。主要涉及溫度未達標、供暖時間、收費標準、供暖管網搶修等問題。4.社會保險問題共受理2626件，成功辦結2619件，總辦結率99.73%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷、商業保險、社保卡等問題。5.農村社會保障問題共受理2302件，成功辦結2300件，總辦結率99.91%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老、報銷等問題。