一、全市10月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年10月1日—10月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求25332件（直辦15442件，轉(zhuǎn)辦9890件）；已辦結(jié)25021件，正在辦理311件，辦結(jié)率98.77%；回訪滿意數(shù)22983件，回訪滿意率91.85%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類15106件，占比59.63%；求助類7318件，占比28.89%；投訴舉報(bào)類2701件，占比10.66%；建議類102件，占比0.40%；其他類105件，占比0.41%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2810件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1565件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局674件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局1143件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局875件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局2239件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局414件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)168件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題共受理4677件，成功辦結(jié)4672件，總辦結(jié)率99.89%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號(hào)碼查詢等問題。

2.供暖問題共受理2197件，成功辦結(jié)2194件，總辦結(jié)率99.86%。主要涉及供暖時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供暖管網(wǎng)搶修等問題。

3.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理2048件，成功辦結(jié)2047件，總辦結(jié)率99.95%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、社?？?、商業(yè)保險(xiǎn)等問題。

4.住房問題共受理1924件，成功辦結(jié)1889件，總辦結(jié)率98.18%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、小區(qū)配套、修繕、房屋交易、停車管理等問題。

5.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理1409件，成功辦結(jié)1409件，總辦結(jié)率100.00%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老、報(bào)銷等問題。