一、全市7月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年7月1日—7月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求27121件（直辦16893件，轉(zhuǎn)辦10228件）；已辦結(jié)26570件，正在辦理551件，辦結(jié)率97.97%；回訪滿意數(shù)24073件，回訪滿意率90.60%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類16750件，占比61.76%；求助類6741件，占比24.86%；投訴舉報(bào)類3400件，占比12.54%；建議類95件，占比0.35%；其他類135件，占比0.50%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位2289件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局2182件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局712件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局959件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局882件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局2625件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局346件，開發(fā)區(qū)管委會228件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題共受理5291件，成功辦結(jié)5278件，總辦結(jié)率99.75%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號碼查詢等問題。

2.住房問題共受理2214件，成功辦結(jié)2105件，總辦結(jié)率95.08%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、住房公積金、房屋交易、修繕、勘察設(shè)計(jì)與施工監(jiān)管、業(yè)委會等問題。

3.社會保險(xiǎn)問題共受理1909件，成功辦結(jié)1905件，總辦結(jié)率99.79%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等問題。

4.教育管理問題共受理1287件，成功辦結(jié)1279件，總辦結(jié)率99.38%。主要涉及學(xué)校管理、社會辦學(xué)、課外輔導(dǎo)、職稱評定等問題。

5.高速公路問題共受理1045件，成功辦結(jié)1044件，總辦結(jié)率99.90%。主要涉及路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢、車輛清理、收費(fèi)政策等問題。