(一)總體運行情況
2023年4月1日—4月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21113件(直辦14805件,轉辦6308件);已辦結20586件,正在辦理527件,辦結率97.50%;回訪滿意數19389件,回訪滿意率94.19%。
按熱線事由統計:咨詢類14647件,占比69.37%;求助類3913件,占比18.53%;投訴舉報類2414件,占比11.43%;建議類97件,占比0.46%;其他類42件,占比0.20%。
按受理總量統計:市直單位和各縣(市、區)12345熱線受理量分別為:市直單位1272件,朔城區行政審批服務管理局1666件,平魯區行政審批服務管理局378件,山陰縣行政審批服務管理局503件,應縣行政審批服務管理局507件,懷仁市行政審批服務管理局1573件,右玉縣行政審批服務管理局208件,開發區管委會162件。
(二)訴求熱點
1.信息咨詢問題共受理3779件,成功辦結3770件,總辦結率99.76%。主要涉及政策法規、業務咨詢、號碼查詢等問題。
2.社會保險問題共受理1702件,成功辦結1694件,總辦結率99.53%。主要涉及醫療保險、養老保險、失業保險、工傷保險、醫療費用報銷等問題。
3.住房問題共受理1631件,成功辦結1544件,總辦結率94.67%。主要涉及物業管理及收費、房屋交易、危房改造、商品房、修繕等問題。
4.高速公路問題共受理1629件,成功辦結1627件,總辦結率99.88%。主要涉及高速路養護保通、工程建設、路網服務、路況咨詢等問題。
5.農村社會保障問題共受理1036件,成功辦結1032件,總辦結率99.61%。主要涉及城鄉居民醫保、城鄉居民基本養老等問題。