一、全市4月份12345熱線運(yùn)行情況

（一）總體運(yùn)行情況

2023年4月1日—4月30日全市12345熱線共受理各類群眾訴求21113件（直辦14805件，轉(zhuǎn)辦6308件）；已辦結(jié)20586件，正在辦理527件，辦結(jié)率97.50%；回訪滿意數(shù)19389件，回訪滿意率94.19%。

按熱線事由統(tǒng)計(jì)：咨詢類14647件，占比69.37%；求助類3913件，占比18.53%；投訴舉報(bào)類2414件，占比11.43%；建議類97件，占比0.46%；其他類42件，占比0.20%。

按受理總量統(tǒng)計(jì)：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1272件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1666件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局378件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局503件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局507件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1573件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局208件，開發(fā)區(qū)管委會(huì)162件。

（二）訴求熱點(diǎn)

1.信息咨詢問題共受理3779件，成功辦結(jié)3770件，總辦結(jié)率99.76%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號(hào)碼查詢等問題。

2.社會(huì)保險(xiǎn)問題共受理1702件，成功辦結(jié)1694件，總辦結(jié)率99.53%。主要涉及醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等問題。

3.住房問題共受理1631件，成功辦結(jié)1544件，總辦結(jié)率94.67%。主要涉及物業(yè)管理及收費(fèi)、房屋交易、危房改造、商品房、修繕等問題。

4.高速公路問題共受理1629件，成功辦結(jié)1627件，總辦結(jié)率99.88%。主要涉及高速路養(yǎng)護(hù)保通、工程建設(shè)、路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢等問題。

5.農(nóng)村社會(huì)保障問題共受理1036件，成功辦結(jié)1032件，總辦結(jié)率99.61%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老等問題。