一、全市3月份12345熱線運行情況

（一）總體運行情況

2023年3月1日—3月31日全市12345熱線共受理各類群眾訴求20728件（直辦13629件，轉(zhuǎn)辦7099件）；已辦結(jié)20333件，正在辦理395件，辦結(jié)率98.09%；回訪滿意數(shù)19229件，回訪滿意率94.57%。

按熱線事由統(tǒng)計：咨詢類13292件，占比64.13%；求助類4692件，占比22.64%；投訴舉報類2603件，占比12.56%；建議類111件，占比0.54%；其他類30件，占比0.14%。

按受理總量統(tǒng)計：市直單位和各縣（市、區(qū)）12345熱線受理量分別為：市直單位1787件，朔城區(qū)行政審批服務(wù)管理局1762件，平魯區(qū)行政審批服務(wù)管理局402件，山陰縣行政審批服務(wù)管理局587件，應(yīng)縣行政審批服務(wù)管理局527件，懷仁市行政審批服務(wù)管理局1609件，右玉縣行政審批服務(wù)管理局233件，開發(fā)區(qū)管委會183件。

（二）訴求熱點

1.信息咨詢問題共受理3723件，成功辦結(jié)3716件，總辦結(jié)率99.81%。主要涉及政策法規(guī)、業(yè)務(wù)咨詢、號碼查詢等問題。

2.社會保險問題共受理2086件，成功辦結(jié)2080件，總辦結(jié)率99.71%。主要涉及醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、醫(yī)療費用報銷等問題。

3.住房問題共受理1688件，成功辦結(jié)1603件，總辦結(jié)率94.96%。主要涉及物業(yè)管理及收費、停放車輛、危房改造、專項維修基金、修繕等問題。

4.農(nóng)村社會保障問題共受理1085件，成功辦結(jié)1085件，總辦結(jié)率100%。主要涉及城鄉(xiāng)居民醫(yī)保、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老等問題。

5.高速公路問題共受理759件，成功辦結(jié)759件，總辦結(jié)率100%。主要涉及工程建設(shè)、路網(wǎng)服務(wù)、路況咨詢等問題。