看著幾天前還因?yàn)椴识Y退賠事情吵得不可開交的當(dāng)事人拿著調(diào)解書平靜離開，作為這起糾紛“主調(diào)官”的張春花終于長吁了一口氣，這才想到給自己倒一杯熱水，滋潤一下因不停說話早已干渴的喉嚨。這只是“春花調(diào)解室”日常工作中的一個(gè)縮影。

近年來，朔城區(qū)委政法委以矛盾糾紛專項(xiàng)化解為抓手，結(jié)合婚姻家庭矛盾糾紛主體特定、內(nèi)容復(fù)雜等特點(diǎn)，鼓勵(lì)山西省一級調(diào)解員張春花帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極探索，總結(jié)提煉出婚姻家庭矛盾糾紛“起承轉(zhuǎn)合”四步調(diào)解法，大大提升了此類矛盾糾紛的化解質(zhì)效，走出一條定分止?fàn)幍臏厍槁贰?/p>

起——理清脈絡(luò)，拉起“亂麻”線頭

“要想打開調(diào)解之門，就得先打開心門。門開了就‘起’了頭，就成功了一半。”張春花向記者說道：“四步調(diào)解法中，‘起’是第一步，在這個(gè)階段，需要理清事情脈絡(luò)，了解雙方訴求，這是成功調(diào)解的基礎(chǔ)。”

一起家庭糾紛中，女兒因交通事故意外身亡，父母要求分割賠償款和遺產(chǎn)，與女婿意見分歧，產(chǎn)生矛盾。

在與雙方當(dāng)事人“背對背”了解情況過程中，張春花看到一對年邁父母老年喪女的悲傷和絕望，也看到一名中年男子的沮喪和無奈，以及兩個(gè)尚在讀書的孩子痛失母親的痛苦和無助。

對這一家人的遭遇，張春花十分同情。死者父母覺得女兒去世后，女婿對他們越來越怠慢，老兩口既失望又失落。女婿覺得自己忙于處理妻子身后事，根本顧及不了別人的感受。特殊時(shí)期的誤會刺痛了彼此敏感的心。

站在雙方立場上反復(fù)考慮，張春花和她的團(tuán)隊(duì)為此次調(diào)解定了調(diào)：一邊努力尋找一個(gè)利益平衡點(diǎn)，一邊盡全力維系這份受傷的親情。

經(jīng)過一番懇切交談，雙方慢慢敞開了心扉。漸漸地，張春花心里有了底：雖然老人的女兒離世了，但連接親情的紐帶沒有斷，家中突發(fā)變故，大家都沒有心理準(zhǔn)備，一些誤會難以避免，但只要大家都還看重這份親情，就都可以消除。有了這個(gè)基礎(chǔ)，調(diào)解工作順利啟動。

承——同理共情，承接“癥結(jié)診療”

張春花認(rèn)為：“調(diào)解工作重要的一點(diǎn)就是能設(shè)身處地體會當(dāng)事人的感受。要置身其中，只有這樣才能真切地為當(dāng)事人著想；又要置身其外，客觀冷靜地找到癥結(jié)，提出方案，化解糾紛。”

在調(diào)解這起糾紛過程中，張春花把消除雙方之間的誤會作為首要任務(wù)。經(jīng)過不懈努力，立在雙方之間的“心墻”終于被徹底推倒。

調(diào)解工作順利進(jìn)入“承”的階段，癥結(jié)也進(jìn)一步顯現(xiàn)：容易達(dá)成共識的是對賠償款贍養(yǎng)費(fèi)部分的分割，主要分歧在于老兩口對女兒女婿房產(chǎn)的分割訴求。

脈絡(luò)清晰了，張春花對癥下藥，拿出調(diào)解方案。首先，她邀請律師按照法律規(guī)定，當(dāng)場核算了賠償款的各項(xiàng)組成，并為老兩口作了詳細(xì)講解。隨后，調(diào)解員以親情為突破口，真心實(shí)意說理講情，推動調(diào)解方案發(fā)揮“藥力”。

前期扎實(shí)的“起”“承”鋪墊，為后續(xù)達(dá)成調(diào)解協(xié)議奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過張春花的耐心開導(dǎo)，在老兩口分割事故賠償款贍養(yǎng)部分的基礎(chǔ)上，女婿愿意多拿出幾萬元給二老，并表示會把這份親情一直延續(xù)下去。

轉(zhuǎn)——精準(zhǔn)突破，扭轉(zhuǎn)僵持局面

張春花知道：“婚戀類矛盾糾紛，最怕當(dāng)事人搶著鉆牛角尖。在‘起承轉(zhuǎn)合’調(diào)解中，‘轉(zhuǎn)’是關(guān)鍵的一步，把握好‘轉(zhuǎn)’的時(shí)機(jī)，才能取得事心雙解的效果。”

為了向女朋友表忠心，熱戀中的男子瞞著父母將一套公寓過戶給女方，結(jié)果兩人卻中途分手。男子以為女方遲早會主動歸還公寓，女子以為男子把這套公寓視作分手補(bǔ)償。直到二人分手一年后，男方父母知道了公寓的事，上門討要房子，兩家人互不相讓，劍拔弩張。

陷入婚戀矛盾糾紛的當(dāng)事人通常都憋著一口氣，直接影響當(dāng)事人的理性思考和判斷能力。要化解此類矛盾糾紛，關(guān)鍵一點(diǎn)就是要讓雙方集聚的情緒得以宣泄，巧妙轉(zhuǎn)換視角，盡快扭轉(zhuǎn)僵持不下的局面。

“公寓樓是我們老兩口買來養(yǎng)老的，她必須無條件還給我們……”

“我女兒和他在一起那么長時(shí)間，公寓是他主動給的，分手也是他提的，害得我女兒差點(diǎn)抑郁了，現(xiàn)在又來要公寓，門兒也沒有……”

在分別約見雙方過程中，張春花安靜傾聽，既不打斷，也不評判，讓當(dāng)事人情緒得以宣泄，在傾聽中尋找有利轉(zhuǎn)機(jī)。結(jié)合雙方的基本情況和各自的顧慮，張春花和團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)了調(diào)解方案，并以訴訟成本、時(shí)間成本、情緒成本、名譽(yù)成本、未來成本“五個(gè)成本”的核算為焦點(diǎn)，成功將雙方引入新的思考方向，雙方互不相讓的局面終于得到有效扭轉(zhuǎn)。

合——鞏固成果，彌合受傷心境

張春花明白：“‘合’是調(diào)解的最后一步，也是關(guān)鍵的收尾階段，重點(diǎn)在于鞏固調(diào)解成果，盡量緩和關(guān)系，讓矛盾不再復(fù)發(fā)。”

在張春花的耐心勸說下，當(dāng)事雙方都認(rèn)識到和平解決糾紛才是最好的選擇。經(jīng)過協(xié)商，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：女方歸還公寓，并配合完成過戶，男方給予女方3萬元精神補(bǔ)償、

調(diào)解結(jié)束后，張春花趁熱打鐵，邀請心理咨詢師對雙方進(jìn)行了心理疏導(dǎo)和情感安撫，鼓勵(lì)他們放下過去的糾葛，以積極的心態(tài)迎接新的生活。

為了確保當(dāng)事人對調(diào)解協(xié)議的有效履行，每次結(jié)束調(diào)解，張春花都會向雙方告知可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，還會對協(xié)議執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，確保“調(diào)一起了一起”。

從司法所工作開始，張春花在矛盾調(diào)解的戰(zhàn)線上一干就是20多年，從“單槍匹馬”到成為朔城區(qū)品牌調(diào)解、多元調(diào)解的領(lǐng)頭雁，從最初一個(gè)“春花調(diào)解室”發(fā)展到今天的3個(gè)，這個(gè)過程是不斷探索、開辟調(diào)解新路徑的過程，更是經(jīng)驗(yàn)傳承、平安創(chuàng)建的過程。如今的“春花調(diào)解室”在朔城區(qū)委政法委、朔城區(qū)司法局的大力支持和保障下不斷發(fā)展壯大，已然成了一塊亮閃閃的金字招牌。（蘭鋒?黃愛萍）